Politique de retour et remboursement

Chez [Rhemaa], nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire. Si malgré tout vous souhaitez retourner un produit, voici nos conditions :

🔁 1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

📦 2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine scellé, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices et documentation.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, où ces frais seront également remboursés.

Les articles achetés en promotion peuvent être retournés selon les mêmes conditions que les articles à prix plein, à condition que le produit soit inutilisé et dans son état d'origine.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez remplir ce formulaire de retour et nous le renvoyer à l’adresse suivante : business.1@icloud.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous préférez, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par email à l’adresse business.1@icloud.com ou par courrier recommandé à l'adresse suivante : [adresse complète de ton entreprise]. Vous n'êtes pas obligé de remplir le formulaire de retour.

🔒 3. Exceptions – Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés. Cela concerne notamment :

• Les produits de soins ou de beauté

• Les sous-vêtements, maillots de bain

• Les bijoux percés (boucles d'oreilles, piercings, etc.)

• Tout article dont l'emballage scellé a été ouvert après livraison

De plus, les produits personnalisés (gravures, impressions, fabrication sur commande) ainsi que les produits numériques (téléchargements) ne sont ni repris ni échangés.

💸 4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrés.

En cas de produit non conforme ou défectueux, merci de nous contacter à :
📧 business.1@icloud.com

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En cas de produit défectueux ou non conforme, vous avez le choix entre :

1. Un remboursement complet du prix du produit ainsi que des frais de retour (si applicable). Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné.

2. Un remplacement gratuit du produit défectueux ou non conforme. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un nouveau produit dès réception du produit retourné